Πληροφορίες που επεξεργαζόμαστε
Όταν υποβάλλετε αίτηση ως κατάστημα, συνεργάτης ή επενδυτής, χρησιμοποιούμε τα στοιχεία επικοινωνίας και τις επιχειρηματικές πληροφορίες που παρέχετε για να εξετάσουμε την αίτησή σας και να απαντήσουμε. Οι αιτήσεις παραδίδονται στην ομάδα μας μέσω Brevo και δεν δημιουργούν λογαριασμό.
Για λογαριασμούς άμεσου εμπόρου, επεξεργαζόμαστε το όνομα και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του κατόχου του λογαριασμού, την επωνυμία επιχείρησης ή καταστήματος, τη βιτρίνα URL, την επιλεγμένη πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου, το νόμισμα πωλήσεων, τον συνολικό μηνιαίο όγκο πωλήσεων, τη μέση πώληση, την τρέχουσα αναλογία διαφωνίας πληρωμής με κάρτα, τα αρχεία τιμολογίων, τις επιχειρηματικές ρυθμίσεις και τα αρχεία δοκιμής ζωντανής βιτρίνας. Τα στοιχεία διαφωνίας για τις πωλήσεις και τις πληρωμές με κάρτα είναι συγκεντρωτικά στοιχεία σε επίπεδο καταστήματος που παρέχονται από τον έμπορο και όχι μεμονωμένα αρχεία συναλλαγών πελατών.
For the Shopify App, we process Shopify installation identifiers, store configuration, operational order references, timestamps, amounts, currencies, payment and transaction identifiers, risk assessments, merchant decisions, dispute status, reasons, amounts, currencies and deadlines, provider alerts and connection configuration, audit records, billing status, and verified merchant notification recipients.
Η πρόσβαση στα αποδεικτικά στοιχεία απαιτεί δικαιώματα Shopify και έγκριση προστατευμένων δεδομένων πελατών. Όταν ενεργοποιείται, το όνομα, το email και οι διευθύνσεις χρέωσης και αποστολής του πελάτη διαβάζονται από το Shopify για εξέταση της αμφισβήτησης και υποβολή αποδεικτικών στοιχείων που επιβεβαιώνει ο έμπορος. Δεν ζητούνται τηλέφωνα ή διευθύνσεις IP πελατών. Το Lower Chargeback δεν επικοινωνεί με πελάτες και δεν συλλέγει απαντήσεις.
Οι ιδιοκτήτες καταστημάτων μπορούν να αποθηκεύουν κρυπτογραφημένα στοιχεία επιχείρησης και πληροφορίες αμφισβητήσεων τοπικά στο Lower Chargeback. Οι τιμές του Shopify έχουν προτεραιότητα και η αποθήκευση χειροκίνητων πληροφοριών δεν αλλάζει ποτέ τις εγγραφές στο Shopify.
Παραλήπτες ειδοποιήσεων
Entered and verified by the merchant; never imported from Shopify customer records.
Όρια πληρωμής και απόφασης
Direct account invoice records contain the invoice amount and status, but Lower Chargeback does not store card numbers. Provider credentials are encrypted before storage and are never returned after they are saved. The Shopify App does not create Shopify refunds, automatically accept or decline network cases, automatically report provider outcomes, send customer messages, or submit dispute evidence without explicit merchant confirmation.
Πώς χρησιμοποιούνται οι πληροφορίες
Direct account information is used to create and secure the merchant account, issue and display the registration invoice, send account and invoice messages, maintain business settings, run storefront liveness tests, and record their results. Shopify App information is used to synchronize operational order data, present risk signals, record merchant decisions, monitor disputes, match provider alerts to eligible order references, notify verified merchant recipients, maintain billing entitlements and provider connection state, and record merchant-confirmed provider actions.
Τα πρόχειρα αποδεικτικών στοιχείων και τα έγγραφα PDF, PNG και JPEG που ανεβάζει ο έμπορος υποστηρίζουν την προετοιμασία της αμφισβήτησης. Τα έγγραφα αποθηκεύονται ιδιωτικά και αποστέλλονται στο Shopify μόνο μετά από επιβεβαίωση του εμπόρου. Τα μεταφορτωμένα αρχεία μπαίνουν σε ουρά διαγραφής μετά την επιβεβαιωμένη υποβολή· τα υπόλοιπα αρχεία αποδεικτικών στοιχείων διαγράφονται το αργότερο 30 ημέρες μετά το κλείσιμο της υπόθεσης.
παρόχους υπηρεσιών
Lower Chargeback uses Cloudflare for Worker execution and storage. Brevo sends transactional account, invoice, and operational merchant notifications. For the Shopify App, Lower Chargeback also uses Shopify for operational commerce data and embedded application services, together with only the merchant providers explicitly connected and verified through Provider Hub.
These providers may process information in countries outside the merchant’s country. Where a cross-border transfer requires safeguards, Lower Chargeback relies on the contractual and transfer mechanisms made available by the applicable provider and required by data-protection law.
Διατήρηση και διαγραφή
Direct-account data is retained while needed to provide that account and meet its audit obligations. For the Shopify App, operational order, transaction, risk, dispute, and operational aggregate records are retained for no more than 180 days after their last relevant activity. Active provider cases and their source records remain available while action is required; terminal provider cases and their source identifiers, actions, and events are deleted 30 days after closure. Shopify App audit records, observed Shopify users, notification deliveries, and terminal provider-webhook metadata are retained for no more than 180 days.
Τα αντικείμενα ωφέλιμου φορτίου του παρόχου webhook και οι εγγραφές αποδείξεων webhook Shopify App διατηρούνται για όχι περισσότερο από 30 ημέρες.
Η διαμόρφωση εγκατάστασης, τα κρυπτογραφημένα διαπιστευτήρια, οι επαληθευμένοι παραλήπτες, το συνολικό δικαίωμα χρέωσης και τα ελάχιστα αρχεία που απαιτούνται για τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις διαγραφής δεδομένων διατηρούνται μόνο όσο είναι εγκατεστημένη η Εφαρμογή ή η ενεργοποιημένη υπηρεσία τα χρειάζεται. Η απεγκατάσταση ανακαλεί τα ενεργά διαπιστευτήρια Shopify και ξεκινά τη διαγραφή των δεδομένων Shopify της εγκατάστασης. Τα webhook συμμόρφωσης Shopify έχουν προτεραιότητα και ξεκινούν τη διαγραφή δεδομένων πελατών και δεδομένων καταστήματος. Οι κύκλοι ζωής του αντιγράφου ασφαλείας του υποεπεξεργαστή εξακολουθούν να διέπονται από τους ισχύοντες όρους υπηρεσίας του παρόχου.
Ασφάλεια και πρόσβαση
Production secrets are held in Cloudflare secret configuration. Stored provider credentials and Shopify authorization tokens use authenticated encryption. Administrative access is restricted, operational changes are audited without customer identity values, production data is not copied into demo or test datasets, and security incidents are investigated and contained through the documented response procedure.
Επικοινωνία
Οι έμποροι και τα υποκείμενα των δεδομένων μπορούν να ζητήσουν πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή, περιορισμό ή αντίγραφο των πληροφοριών που σχετίζονται με αυτά ή να αντιταχθούν στην κατάλληλη επεξεργασία, μέσω email marian@agilemedia.com. The request should identify the relevant shop and relationship to the data so Lower Chargeback can verify authority before responding. Shopify privacy requests may also be initiated through the merchant, which delivers the required Shopify compliance webhook.
Διεύθυνση αλληλογραφίας: Intrarea Gheorghe Simionescu 19, Apartment B26, Bucharest 031779, Romania.