당사가 처리하는 정보
스토어, 파트너 또는 투자자로 신청하시면, 제공하신 연락처와 사업 정보를 신청 검토 및 답변에 사용합니다. 신청서는 Brevo를 통해 저희 팀에 전달되며 계정은 생성되지 않습니다.
직접 가맹점 계정의 경우 계정 소유자 이름 및 email 주소, 회사 또는 상점 이름, 매장 이름 URL, 선택한 전자상거래 플랫폼, 판매 통화, 월별 총 판매량, 평균 판매량, 현재 카드 결제 분쟁 비율, 송장 기록, 비즈니스 설정 및 매장 라이브니스 테스트 기록을 처리합니다. 매출 및 카드결제 분쟁 수치는 가맹점이 제공하는 매장 단위 집계이며, 개별 고객 거래 기록이 아닙니다.
For the Shopify App, we process Shopify installation identifiers, store configuration, operational order references, timestamps, amounts, currencies, payment and transaction identifiers, risk assessments, merchant decisions, dispute status, reasons, amounts, currencies and deadlines, provider alerts and connection configuration, audit records, billing status, and verified merchant notification recipients.
증거에 액세스하려면 Shopify 권한과 보호된 고객 데이터 승인이 필요합니다. 활성화되면 분쟁 검토 및 판매자 확인 증거 제출을 위해 Shopify에서 고객 이름, 이메일, 청구 및 배송 주소를 읽습니다. 고객 전화번호와 IP 주소는 요청되지 않습니다. Lower Chargeback는 고객에게 연락하거나 답변을 수집하지 않습니다.
스토어 소유자는 암호화된 사업 정보와 분쟁 정보를 Lower Chargeback에 로컬로 저장할 수 있습니다. Shopify 값이 우선 적용되며, 수동 입력 정보를 저장해도 Shopify 기록은 변경되지 않습니다.
알림 수신자
Entered and verified by the merchant; never imported from Shopify customer records.
지불 및 결정 경계
Direct account invoice records contain the invoice amount and status, but Lower Chargeback does not store card numbers. Provider credentials are encrypted before storage and are never returned after they are saved. The Shopify App does not create Shopify refunds, automatically accept or decline network cases, automatically report provider outcomes, send customer messages, or submit dispute evidence without explicit merchant confirmation.
정보가 사용되는 방식
Direct account information is used to create and secure the merchant account, issue and display the registration invoice, send account and invoice messages, maintain business settings, run storefront liveness tests, and record their results. Shopify App information is used to synchronize operational order data, present risk signals, record merchant decisions, monitor disputes, match provider alerts to eligible order references, notify verified merchant recipients, maintain billing entitlements and provider connection state, and record merchant-confirmed provider actions.
증거 초안과 판매자가 업로드한 PDF, PNG 및 JPEG 문서는 분쟁 준비를 지원합니다. 문서는 비공개로 저장되며 판매자 확인 후에만 Shopify로 전송됩니다. 업로드된 파일은 제출 확인 후 삭제 대기 중입니다. 남은 증거 기록은 사건 종료 후 30일 이내에 삭제됩니다.
서비스 제공자
Lower Chargeback uses Cloudflare for Worker execution and storage. Brevo sends transactional account, invoice, and operational merchant notifications. For the Shopify App, Lower Chargeback also uses Shopify for operational commerce data and embedded application services, together with only the merchant providers explicitly connected and verified through Provider Hub.
These providers may process information in countries outside the merchant’s country. Where a cross-border transfer requires safeguards, Lower Chargeback relies on the contractual and transfer mechanisms made available by the applicable provider and required by data-protection law.
보유 및 삭제
Direct-account data is retained while needed to provide that account and meet its audit obligations. For the Shopify App, operational order, transaction, risk, dispute, and operational aggregate records are retained for no more than 180 days after their last relevant activity. Active provider cases and their source records remain available while action is required; terminal provider cases and their source identifiers, actions, and events are deleted 30 days after closure. Shopify App audit records, observed Shopify users, notification deliveries, and terminal provider-webhook metadata are retained for no more than 180 days.
공급자 웹훅 페이로드 개체 및 Shopify App 웹훅 수신 기록은 30일 이내에 보관됩니다.
설치 구성, 암호화된 자격 증명, 확인된 수신자, 집계 청구 권한 및 데이터 삭제 요구 사항을 준수하는 데 필요한 최소 기록은 앱이 설치되거나 활성화된 서비스에 필요한 동안에만 유지됩니다. 제거하면 활성 Shopify 자격 증명이 취소되고 설치의 Shopify 데이터 삭제가 시작됩니다. Shopify 규정 준수 웹후크는 우선적으로 고객 데이터 및 매장 데이터 삭제를 시작합니다. 하위 프로세서 백업 수명 주기는 해당 공급자의 서비스 약관에 따라 결정됩니다.
보안 및 액세스
Production secrets are held in Cloudflare secret configuration. Stored provider credentials and Shopify authorization tokens use authenticated encryption. Administrative access is restricted, operational changes are audited without customer identity values, production data is not copied into demo or test datasets, and security incidents are investigated and contained through the documented response procedure.
연락처
판매자 및 데이터 주체는 email을 통해 자신과 관련된 정보에 대한 액세스, 수정, 삭제, 제한 또는 사본을 요청하거나 적격 처리에 반대할 수 있습니다. marian@agilemedia.com. The request should identify the relevant shop and relationship to the data so Lower Chargeback can verify authority before responding. Shopify privacy requests may also be initiated through the merchant, which delivers the required Shopify compliance webhook.
대응 주소: Intrarea Gheorghe Simionescu 19, Apartment B26, Bucharest 031779, 루마니아.