Informasjon vi behandler
Når du søker som nettbutikk, partner eller investor, bruker vi kontaktopplysningene dine og forretningsinformasjonen du oppgir, til å vurdere søknaden og svare. Søknadene leveres til teamet vårt via Brevo og oppretter ikke en konto.
For direkte selgerkontoer behandler vi kontoinnehaverens navn og email-adresse, bedrifts- eller butikknavn, butikkfront URL, valgt e-handelsplattform, salgsvaluta, samlet månedlig salgsvolum, gjennomsnittlig salg, gjeldende kortbetalingstvistforhold, fakturaoppføringer, forretningsinnstillinger og butikklokalitetstester. Tallene for salg og kortbetalingstvister er aggregater på butikknivå levert av forhandleren, ikke individuelle kundetransaksjoner.
For the Shopify App, we process Shopify installation identifiers, store configuration, operational order references, timestamps, amounts, currencies, payment and transaction identifiers, risk assessments, merchant decisions, dispute status, reasons, amounts, currencies and deadlines, provider alerts and connection configuration, audit records, billing status, and verified merchant notification recipients.
Bevistilgang krever Shopify-tillatelser og godkjenning av beskyttet kundedata. Når aktivert, leses kundenavn, e-post og fakturerings- og leveringsadresser fra Shopify for tvistegjennomgang og selgerbekreftet bevisinnsending. Kundetelefonnumre og IP-adresser er ikke forespurt. Lower Chargeback kontakter ikke kunder eller samler inn svar.
Butikkeiere kan lagre krypterte bedriftsopplysninger og informasjon om tvister lokalt i Lower Chargeback. Verdier fra Shopify har forrang, og lagring av manuelt registrerte opplysninger endrer aldri Shopify-oppføringer.
Varslingsmottakere
Entered and verified by the merchant; never imported from Shopify customer records.
Betalings- og vedtaksgrenser
Direct account invoice records contain the invoice amount and status, but Lower Chargeback does not store card numbers. Provider credentials are encrypted before storage and are never returned after they are saved. The Shopify App does not create Shopify refunds, automatically accept or decline network cases, automatically report provider outcomes, send customer messages, or submit dispute evidence without explicit merchant confirmation.
Hvordan informasjon brukes
Direct account information is used to create and secure the merchant account, issue and display the registration invoice, send account and invoice messages, maintain business settings, run storefront liveness tests, and record their results. Shopify App information is used to synchronize operational order data, present risk signals, record merchant decisions, monitor disputes, match provider alerts to eligible order references, notify verified merchant recipients, maintain billing entitlements and provider connection state, and record merchant-confirmed provider actions.
Bevisutkast og selgeropplastede PDF-, PNG- og JPEG-dokumenter støtter konfliktforberedelse. Dokumenter lagres privat og sendes til Shopify først etter forhandlerbekreftelse. Opplastede filer står i kø for sletting etter bekreftet innsending; gjenværende bevismateriale slettes senest 30 dager etter saksavslutning.
Tjenesteleverandører
Lower Chargeback uses Cloudflare for Worker execution and storage. Brevo sends transactional account, invoice, and operational merchant notifications. For the Shopify App, Lower Chargeback also uses Shopify for operational commerce data and embedded application services, together with only the merchant providers explicitly connected and verified through Provider Hub.
These providers may process information in countries outside the merchant’s country. Where a cross-border transfer requires safeguards, Lower Chargeback relies on the contractual and transfer mechanisms made available by the applicable provider and required by data-protection law.
Oppbevaring og sletting
Direct-account data is retained while needed to provide that account and meet its audit obligations. For the Shopify App, operational order, transaction, risk, dispute, and operational aggregate records are retained for no more than 180 days after their last relevant activity. Active provider cases and their source records remain available while action is required; terminal provider cases and their source identifiers, actions, and events are deleted 30 days after closure. Shopify App audit records, observed Shopify users, notification deliveries, and terminal provider-webhook metadata are retained for no more than 180 days.
Leverandørens webhook-nyttelastobjekter og Shopify App webhook-kvitteringsposter oppbevares i ikke mer enn 30 dager.
Installasjonskonfigurasjon, kryptert legitimasjon, bekreftede mottakere, den samlede faktureringsrettigheten og minimumspostene som er nødvendige for å overholde kravene til datasletting, beholdes bare mens appen er installert eller den aktiverte tjenesten trenger dem. Avinstallering trekker tilbake aktive Shopify-legitimasjon og starter sletting av installasjonens Shopify-data. Shopify-samsvars webhooks prioriteres og starter sletting av kundedata og butikkdata. Livssykluser for sikkerhetskopiering av underbehandler forblir underlagt den gjeldende leverandørens tjenestevilkår.
Sikkerhet og tilgang
Production secrets are held in Cloudflare secret configuration. Stored provider credentials and Shopify authorization tokens use authenticated encryption. Administrative access is restricted, operational changes are audited without customer identity values, production data is not copied into demo or test datasets, and security incidents are investigated and contained through the documented response procedure.
Kontakt
Selgere og registrerte kan be om tilgang, retting, sletting, begrensning eller en kopi av informasjon knyttet til dem, eller protestere mot kvalifisert behandling, ved å email marian@agilemedia.com. The request should identify the relevant shop and relationship to the data so Lower Chargeback can verify authority before responding. Shopify privacy requests may also be initiated through the merchant, which delivers the required Shopify compliance webhook.
Korrespondanseadresse: Intrarea Gheorghe Simionescu 19, leilighet B26, Bucuresti 031779, Romania.