Informațiile pe care le procesăm
Când te înscrii ca magazin, partener sau investitor, folosim datele tale de contact și informațiile comerciale furnizate pentru a examina cererea și a răspunde. Cererile sunt transmise echipei noastre prin Brevo și nu creează un cont.
Pentru conturile directe ale comercianților, prelucrăm numele și adresa de e-mail ale titularului contului, numele companiei sau magazinului, URL-ul magazinului online, platforma de comerț electronic selectată, moneda vânzărilor, volumul lunar agregat al vânzărilor, valoarea medie a unei vânzări, rata actuală a litigiilor de plată cu cardul, înregistrările facturilor, setările companiei și rezultatele testelor de disponibilitate ale magazinului online. Datele despre vânzări și litigii sunt valori agregate la nivelul magazinului, furnizate de comerciant, nu înregistrări ale tranzacțiilor individuale ale clienților.
Pentru Shopify App, prelucrăm identificatorii instalării Shopify, configurația magazinului, referințele operaționale ale comenzilor, marcajele temporale, sumele, monedele, identificatorii plăților și tranzacțiilor, evaluările de risc, deciziile comerciantului, starea, motivele, sumele, monedele și termenele-limită ale disputelor, alertele și configurația conexiunilor furnizorilor, înregistrările de audit, starea facturării și destinatarii verificați ai notificărilor comerciantului.
Accesul la dovezi necesită permisiuni Shopify și aprobarea datelor protejate ale clienților. Când este activat, numele clientului, e-mailul și adresele de facturare și expediere sunt citite din Shopify pentru examinarea litigiilor și trimiterea dovezilor confirmate de comerciant. Numerele de telefon și adresele IP ale clienților nu sunt solicitate. Lower Chargeback nu contactează clienții și nu colectează răspunsuri.
Proprietarii magazinelor pot salva local în Lower Chargeback date comerciale și informații despre dispute, în formă criptată. Valorile Shopify au prioritate, iar salvarea informațiilor manuale nu modifică niciodată înregistrările Shopify.
Destinatarii notificărilor
Entered and verified by the merchant; never imported from Shopify customer records.
Limite de plată și decizie
Direct account invoice records contain the invoice amount and status, but Lower Chargeback does not store card numbers. Provider credentials are encrypted before storage and are never returned after they are saved. The Shopify App does not create Shopify refunds, automatically accept or decline network cases, automatically report provider outcomes, send customer messages, or submit dispute evidence without explicit merchant confirmation.
Cum sunt utilizate informațiile
Informațiile contului direct sunt utilizate pentru crearea și securizarea contului comerciantului, emiterea și afișarea facturii de înregistrare, trimiterea mesajelor despre cont și facturi, păstrarea setărilor companiei, rularea testelor de disponibilitate a magazinului și înregistrarea rezultatelor. Informațiile Shopify App sunt utilizate pentru sincronizarea datelor operaționale ale comenzilor, prezentarea semnalelor de risc, înregistrarea deciziilor comerciantului, monitorizarea disputelor, asocierea alertelor furnizorilor cu referințe eligibile ale comenzilor, notificarea destinatarilor verificați ai comerciantului, administrarea drepturilor de facturare și a stării conexiunilor furnizorilor și înregistrarea acțiunilor furnizorilor confirmate de comerciant.
Schițele de dovezi și documentele PDF, PNG și JPEG încărcate de comerciant sprijină pregătirea litigiilor. Documentele sunt stocate în mod privat și trimise către Shopify numai după confirmarea comerciantului. Fișierele încărcate sunt puse în coadă pentru ștergere după trimiterea confirmată; înregistrările de probă rămase sunt șterse în cel mult 30 de zile de la închiderea cazului.
Furnizorii de servicii
Lower Chargeback utilizează Cloudflare pentru execuția Worker și stocare. Brevo trimite notificări tranzacționale despre cont, facturi și operațiunile comerciantului. Pentru Shopify App, Lower Chargeback utilizează și Shopify pentru date comerciale operaționale și servicii de aplicație încorporată, împreună numai cu furnizorii comerciantului conectați și verificați explicit prin Provider Hub.
Acești furnizori pot prelucra informații în țări din afara țării comerciantului. Atunci când un transfer transfrontalier necesită garanții, Lower Chargeback se bazează pe mecanismele contractuale și de transfer puse la dispoziție de furnizorul aplicabil și cerute de legislația privind protecția datelor.
Păstrarea și ștergerea
Datele contului direct sunt păstrate cât timp sunt necesare pentru furnizarea contului și îndeplinirea obligațiilor sale de audit. Pentru Shopify App, înregistrările operaționale privind comenzile, tranzacțiile, riscul, disputele și agregatele operaționale sunt păstrate cel mult 180 de zile după ultima activitate relevantă. Cazurile active ale furnizorilor și înregistrările sursă rămân disponibile cât timp este necesară o acțiune; cazurile finale ale furnizorilor și identificatorii, acțiunile și evenimentele sursă sunt șterse la 30 de zile după închidere. Înregistrările de audit Shopify App, utilizatorii Shopify observați, livrările notificărilor și metadatele finale ale webhookurilor furnizorilor sunt păstrate cel mult 180 de zile.
Obiectele care conțin payloadurile webhookurilor furnizorilor și înregistrările de recepție ale webhookurilor Shopify App sunt păstrate cel mult 30 de zile.
Configurația instalării, acreditările criptate, destinatarii verificați, dreptul agregat de facturare și înregistrările minime necesare pentru respectarea cerințelor de ștergere a datelor sunt păstrate numai cât timp aplicația este instalată sau serviciul activat le necesită. Dezinstalarea revocă acreditările Shopify active și începe ștergerea datelor Shopify ale instalării. Webhookurile de conformitate Shopify au prioritate și inițiază ștergerea datelor clientului sau ale magazinului. Ciclurile de viață ale copiilor de siguranță ale subprocessatorilor rămân guvernate de termenii serviciului furnizorului aplicabil.
Securitate și acces
Secretele de producție sunt păstrate în configurația de secrete Cloudflare. Acreditările stocate ale furnizorilor și tokenurile de autorizare Shopify utilizează criptare autentificată. Accesul administrativ este restricționat, schimbările operaționale sunt auditate fără valori de identificare ale clienților, datele de producție nu sunt copiate în seturi de date demonstrative sau de test, iar incidentele de securitate sunt investigate și limitate prin procedura de răspuns documentată.
Contact
Comercianții și persoanele vizate pot solicita accesul, rectificarea, ștergerea, restricționarea sau o copie a informațiilor asociate lor ori se pot opune prelucrării eligibile, trimițând un e-mail la marian@agilemedia.com. Solicitarea trebuie să identifice magazinul relevant și relația cu datele, astfel încât Lower Chargeback să poată verifica autoritatea înainte de a răspunde. Solicitările de confidențialitate Shopify pot fi inițiate și prin comerciant, care transmite webhookul de conformitate Shopify necesar.
Adresa de corespondență: Intrarea Gheorghe Simionescu 19, Apartamentul B26, București 031779, România.