Informácie, ktoré spracovávame
Keď sa prihlásite ako obchod, partner alebo investor, vaše kontaktné údaje a poskytnuté obchodné informácie použijeme na posúdenie prihlášky a odpoveď. Prihlášky sa doručujú nášmu tímu prostredníctvom služby Brevo a nevytvárajú účet.
V prípade priamych obchodných účtov spracovávame meno a e-mailovú adresu majiteľa účtu, názov firmy alebo obchodu, výklad URL, vybranú platformu elektronického obchodu, menu predaja, súhrnný mesačný objem predaja, priemerný predaj, aktuálny pomer sporov pri platbe kartou, záznamy o faktúrach, obchodné nastavenia a záznamy testov životnosti výkladu. Údaje o sporoch o predaji a platbe kartou sú súhrny na úrovni obchodu, ktoré dodáva obchodník, nie záznamy transakcií jednotlivých zákazníkov.
For the Shopify App, we process Shopify installation identifiers, store configuration, operational order references, timestamps, amounts, currencies, payment and transaction identifiers, risk assessments, merchant decisions, dispute status, reasons, amounts, currencies and deadlines, provider alerts and connection configuration, audit records, billing status, and verified merchant notification recipients.
Prístup k dôkazom vyžaduje oprávnenia Shopify a schválenie chránených údajov zákazníkov. Po povolení sa meno, e-mail, fakturačná a dodacia adresa zákazníka načítavajú zo Shopify na posúdenie sporu a odoslanie dôkazov potvrdené obchodníkom. Telefónne čísla ani IP adresy zákazníkov sa nevyžadujú. Lower Chargeback nekontaktuje zákazníkov ani nezhromažďuje odpovede.
Vlastníci obchodov môžu lokálne v Lower Chargeback ukladať šifrované firemné údaje a informácie o sporoch. Hodnoty zo Shopify majú prednosť a uloženie ručne zadaných informácií nikdy nemení záznamy v Shopify.
Príjemcovia upozornení
Entered and verified by the merchant; never imported from Shopify customer records.
Platobné a rozhodovacie hranice
Direct account invoice records contain the invoice amount and status, but Lower Chargeback does not store card numbers. Provider credentials are encrypted before storage and are never returned after they are saved. The Shopify App does not create Shopify refunds, automatically accept or decline network cases, automatically report provider outcomes, send customer messages, or submit dispute evidence without explicit merchant confirmation.
Ako sa informácie používajú
Direct account information is used to create and secure the merchant account, issue and display the registration invoice, send account and invoice messages, maintain business settings, run storefront liveness tests, and record their results. Shopify App information is used to synchronize operational order data, present risk signals, record merchant decisions, monitor disputes, match provider alerts to eligible order references, notify verified merchant recipients, maintain billing entitlements and provider connection state, and record merchant-confirmed provider actions.
Koncepty dôkazov a dokumenty PDF, PNG a JPEG nahrané obchodníkom podporujú prípravu sporu. Dokumenty sa ukladajú súkromne a odosielajú do Shopify iba po potvrdení obchodníkom. Nahrané súbory sa po potvrdenom odoslaní zaradia do frontu na vymazanie; zvyšné záznamy dôkazov sa vymažú najneskôr 30 dní po uzavretí prípadu.
Poskytovatelia služieb
Lower Chargeback uses Cloudflare for Worker execution and storage. Brevo sends transactional account, invoice, and operational merchant notifications. For the Shopify App, Lower Chargeback also uses Shopify for operational commerce data and embedded application services, together with only the merchant providers explicitly connected and verified through Provider Hub.
These providers may process information in countries outside the merchant’s country. Where a cross-border transfer requires safeguards, Lower Chargeback relies on the contractual and transfer mechanisms made available by the applicable provider and required by data-protection law.
Uchovávanie a vymazanie
Direct-account data is retained while needed to provide that account and meet its audit obligations. For the Shopify App, operational order, transaction, risk, dispute, and operational aggregate records are retained for no more than 180 days after their last relevant activity. Active provider cases and their source records remain available while action is required; terminal provider cases and their source identifiers, actions, and events are deleted 30 days after closure. Shopify App audit records, observed Shopify users, notification deliveries, and terminal provider-webhook metadata are retained for no more than 180 days.
Objekty užitočného zaťaženia webhooku poskytovateľa a záznamy o prijatí webhooku Shopify App sa uchovávajú najviac 30 dní.
Konfigurácia inštalácie, šifrované poverenia, overení príjemcovia, súhrnný nárok na fakturáciu a minimálne záznamy potrebné na splnenie požiadaviek na vymazanie údajov sa uchovávajú iba vtedy, keď je aplikácia nainštalovaná alebo keď ich potrebuje povolená služba. Odinštalovaním sa odvolajú aktívne poverenia Shopify a začnú sa odstraňovať údaje Shopify inštalácie. Webhooky zhody Shopify majú prioritu a iniciujú vymazanie údajov o zákazníkoch a údajov o obchode. Životné cykly zálohovania podprocesora sa riadia podmienkami služby príslušného poskytovateľa.
Bezpečnosť a prístup
Production secrets are held in Cloudflare secret configuration. Stored provider credentials and Shopify authorization tokens use authenticated encryption. Administrative access is restricted, operational changes are audited without customer identity values, production data is not copied into demo or test datasets, and security incidents are investigated and contained through the documented response procedure.
Kontaktovať
Obchodníci a dotknuté osoby môžu požiadať o prístup, opravu, vymazanie, obmedzenie alebo kópiu informácií, ktoré sú s nimi spojené, alebo môžu namietať proti oprávnenému spracovaniu e-mailom marian@agilemedia.com. The request should identify the relevant shop and relationship to the data so Lower Chargeback can verify authority before responding. Shopify privacy requests may also be initiated through the merchant, which delivers the required Shopify compliance webhook.
Korešpondenčná adresa: Intrarea Gheorghe Simionescu 19, apartmán B26, Bukurešť 031779, Rumunsko.