Thông tin chúng tôi xử lý
Khi bạn đăng ký với tư cách cửa hàng, đối tác hoặc nhà đầu tư, chúng tôi sử dụng thông tin liên hệ và thông tin kinh doanh bạn cung cấp để xem xét đơn đăng ký và phản hồi. Đơn đăng ký được gửi đến đội ngũ của chúng tôi qua Brevo và không tạo tài khoản.
Đối với tài khoản người bán trực tiếp, chúng tôi xử lý tên và địa chỉ email của chủ tài khoản, tên doanh nghiệp hoặc cửa hàng, URL mặt tiền cửa hàng, nền tảng thương mại điện tử được chọn, đơn vị tiền tệ bán hàng, tổng doanh số hàng tháng, doanh số bán hàng trung bình, tỷ lệ tranh chấp thanh toán thẻ hiện tại, hồ sơ hóa đơn, cài đặt doanh nghiệp và hồ sơ kiểm tra hoạt động của mặt tiền cửa hàng. Số liệu tranh chấp về bán hàng và thanh toán thẻ là tổng hợp cấp cửa hàng do người bán cung cấp chứ không phải hồ sơ giao dịch của khách hàng cá nhân.
For the Shopify App, we process Shopify installation identifiers, store configuration, operational order references, timestamps, amounts, currencies, payment and transaction identifiers, risk assessments, merchant decisions, dispute status, reasons, amounts, currencies and deadlines, provider alerts and connection configuration, audit records, billing status, and verified merchant notification recipients.
Quyền truy cập bằng chứng yêu cầu quyền Shopify và phê duyệt dữ liệu khách hàng được bảo vệ. Khi được bật, tên, email, địa chỉ thanh toán và giao hàng của khách hàng được đọc từ Shopify để xem xét tranh chấp và gửi bằng chứng do người bán xác nhận. Không yêu cầu số điện thoại hay địa chỉ IP của khách hàng. Lower Chargeback không liên hệ với khách hàng hoặc thu thập phản hồi.
Chủ cửa hàng có thể lưu cục bộ thông tin doanh nghiệp và thông tin tranh chấp được mã hóa trong Lower Chargeback. Giá trị từ Shopify được ưu tiên và việc lưu thông tin nhập thủ công không bao giờ thay đổi bản ghi Shopify.
Người nhận thông báo
Entered and verified by the merchant; never imported from Shopify customer records.
Ranh giới thanh toán và quyết định
Direct account invoice records contain the invoice amount and status, but Lower Chargeback does not store card numbers. Provider credentials are encrypted before storage and are never returned after they are saved. The Shopify App does not create Shopify refunds, automatically accept or decline network cases, automatically report provider outcomes, send customer messages, or submit dispute evidence without explicit merchant confirmation.
Thông tin được sử dụng như thế nào
Direct account information is used to create and secure the merchant account, issue and display the registration invoice, send account and invoice messages, maintain business settings, run storefront liveness tests, and record their results. Shopify App information is used to synchronize operational order data, present risk signals, record merchant decisions, monitor disputes, match provider alerts to eligible order references, notify verified merchant recipients, maintain billing entitlements and provider connection state, and record merchant-confirmed provider actions.
Bản nháp bằng chứng và tài liệu PDF, PNG, JPEG do người bán tải lên hỗ trợ chuẩn bị tranh chấp. Tài liệu được lưu trữ riêng tư và chỉ gửi đến Shopify sau khi người bán xác nhận. Tệp đã tải lên được đưa vào hàng đợi xóa sau khi xác nhận gửi; các bản ghi bằng chứng còn lại được xóa chậm nhất 30 ngày sau khi đóng vụ việc.
Nhà cung cấp dịch vụ
Lower Chargeback uses Cloudflare for Worker execution and storage. Brevo sends transactional account, invoice, and operational merchant notifications. For the Shopify App, Lower Chargeback also uses Shopify for operational commerce data and embedded application services, together with only the merchant providers explicitly connected and verified through Provider Hub.
These providers may process information in countries outside the merchant’s country. Where a cross-border transfer requires safeguards, Lower Chargeback relies on the contractual and transfer mechanisms made available by the applicable provider and required by data-protection law.
Giữ lại và xóa
Direct-account data is retained while needed to provide that account and meet its audit obligations. For the Shopify App, operational order, transaction, risk, dispute, and operational aggregate records are retained for no more than 180 days after their last relevant activity. Active provider cases and their source records remain available while action is required; terminal provider cases and their source identifiers, actions, and events are deleted 30 days after closure. Shopify App audit records, observed Shopify users, notification deliveries, and terminal provider-webhook metadata are retained for no more than 180 days.
Các đối tượng tải trọng webhook của nhà cung cấp và bản ghi biên nhận webhook Shopify App được lưu giữ không quá 30 ngày.
Cấu hình cài đặt, thông tin đăng nhập được mã hóa, người nhận đã được xác minh, quyền thanh toán tổng hợp và các bản ghi tối thiểu cần thiết để tuân thủ các yêu cầu xóa dữ liệu chỉ được giữ lại khi Ứng dụng được cài đặt hoặc dịch vụ được kích hoạt cần chúng. Việc gỡ cài đặt sẽ thu hồi thông tin xác thực Shopify đang hoạt động và bắt đầu xóa dữ liệu Shopify của bản cài đặt. Các webhook tuân thủ Shopify được ưu tiên và bắt đầu xóa dữ liệu khách hàng cũng như dữ liệu cửa hàng. Vòng đời sao lưu của bộ xử lý phụ vẫn chịu sự điều chỉnh của các điều khoản dịch vụ của nhà cung cấp hiện hành.
Bảo mật và quyền truy cập
Production secrets are held in Cloudflare secret configuration. Stored provider credentials and Shopify authorization tokens use authenticated encryption. Administrative access is restricted, operational changes are audited without customer identity values, production data is not copied into demo or test datasets, and security incidents are investigated and contained through the documented response procedure.
Liên hệ
Người bán và chủ thể dữ liệu có thể yêu cầu quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa, hạn chế hoặc bản sao thông tin liên quan đến họ hoặc phản đối việc xử lý đủ điều kiện bằng cách gửi email marian@agilemedia.com. The request should identify the relevant shop and relationship to the data so Lower Chargeback can verify authority before responding. Shopify privacy requests may also be initiated through the merchant, which delivers the required Shopify compliance webhook.
Địa chỉ liên lạc: Intrarea Gheorghe Simionescu 19, Căn hộ B26, Bucharest 031779, Romania.